En Intrasalud creemos que una atención de calidad comienza por el respeto mutuo. Conocer tus derechos y deberes como paciente te permitirá aprovechar al máximo nuestros servicios y contribuir a una experiencia positiva para todos.
Tus Derechos como Paciente
Todo paciente de Intrasalud tiene garantizados los siguientes derechos:
Atención digna y respetuosa
Ser tratado con respeto, consideración y dignidad, sin discriminación por razones de edad, género, orientación sexual, condición social, nacionalidad, religión o cualquier otra.
Información clara y completa
Recibir información comprensible sobre tu diagnóstico, tratamiento, alternativas terapéuticas, riesgos y pronóstico antes de tomar cualquier decisión sobre tu salud.
Confidencialidad
Que toda tu información médica, datos personales e historia clínica sean tratados con absoluta reserva y secreto profesional, conforme al ordenamiento jurídico vigente.
Consentimiento informado
Aceptar o rechazar voluntariamente cualquier procedimiento médico, tratamiento o teleconsulta, previa información adecuada por parte del profesional de salud.
Libre elección
Elegir libremente a tu médico y solicitar una segunda opinión médica cuando lo consideres necesario.
Acceso a tu historia clínica
Solicitar copia de tu expediente médico, récipes, reposos y cualquier documento generado durante tu atención en Intrasalud.
Atención oportuna
Recibir atención dentro de los horarios pactados, con tiempos de espera razonables y notificación previa ante cualquier cambio.
Seguridad en la atención
Recibir atención en un entorno seguro, con profesionales debidamente titulados, colegiados y verificados por nuestra plataforma.
Tus Deberes como Paciente
Para que la atención sea efectiva, es importante que cumplas con estas responsabilidades:
1Proporcionar información veraz
Informar de manera honesta y completa sobre tu estado de salud, antecedentes médicos, medicamentos que tomas y cualquier dato relevante para tu atención.
2Respetar al equipo de salud
Mantener un trato respetuoso y cordial con los médicos, personal administrativo y demás usuarios de la plataforma.
3Cumplir con las indicaciones médicas
Seguir las recomendaciones, prescripciones y tratamientos indicados por tu médico, y comunicar cualquier dificultad para su cumplimiento.
4Asistir puntualmente a tus citas
Presentarte a la hora pactada para tu consulta presencial o teleconsulta, y cancelar o reprogramar con la debida anticipación si no puedes asistir.
5Cumplir con los compromisos de pago
Realizar el pago correspondiente por los servicios médicos recibidos en los plazos y condiciones acordados.
6Cuidar la plataforma
Usar la plataforma de forma responsable, no compartir tus credenciales de acceso y reportar cualquier irregularidad que detectes.
7Respetar las normas de la telemedicina
Conectarte desde un lugar adecuado para tu teleconsulta, con buena iluminación, conexión estable y privacidad suficiente para mantener la confidencialidad de la sesión.
Marco Legal
Estos derechos y deberes se enmarcan en la legislación venezolana vigente:
- Constitución de la República Bolivariana de Venezuela: Artículos 83 al 86, que consagran el derecho a la salud como derecho social fundamental.
- Ley Orgánica de Salud: Establece las bases del sistema de salud y los derechos de los pacientes.
- Ley del Ejercicio de la Medicina: Regula la práctica médica, el secreto profesional y la relación médico-paciente.
- Ley de Telesalud (2015): Garantiza que los derechos del paciente se extienden a la modalidad de telemedicina.
- Código de Deontología Médica: Principios éticos que rigen la conducta del profesional de la salud.
Nuestro Compromiso
En Intrasalud nos comprometemos a respetar y proteger tus derechos en cada interacción, tanto presencial como por telemedicina. Nuestro sistema de gestión de calidad, evaluado conforme a la norma ISO 9001:2015, garantiza que trabajamos continuamente para mejorar la experiencia de nuestros pacientes.
Si consideras que alguno de tus derechos no ha sido respetado, puedes comunicarte con nosotros a través de [email protected] y atenderemos tu caso con la mayor diligencia.