Política de Reembolso para Pacientes

Última actualización: abril de 2026

1. Alcance

La presente política aplica a todos los servicios de salud contratados a través de la plataforma de Intrasalud, incluyendo consultas de telemedicina y servicios presenciales agendados por medio de nuestra red.

2. Tarifas de referencia

Las tarifas vigentes de Intrasalud son:

• Medicina General: desde $15 USD por consulta.
• Especialidades: desde $30 USD por consulta.

Los precios pueden variar según el profesional, la especialidad y la modalidad del servicio. Consulte siempre la tarifa antes de confirmar su cita.

3. Condiciones para solicitar un reembolso

El paciente podrá solicitar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• Cancelación de la cita por parte del profesional o de Intrasalud.
• Fallas técnicas atribuibles a la plataforma que impidan la realización de la consulta.
• Cobro duplicado o erróneo debidamente verificado.
• Incumplimiento manifiesto del servicio contratado.

4. Casos no sujetos a reembolso

No procederá el reembolso cuando:

• La consulta haya sido efectivamente realizada y completada.
• El paciente no se presente a la cita (no-show) sin cancelación previa dentro del plazo establecido.
• La cancelación sea solicitada por el paciente fuera del período permitido.
• El paciente no cumpla con los requisitos técnicos mínimos para la consulta de telemedicina (conexión a internet, dispositivo con cámara y micrófono).

5. Proceso de solicitud

1. Contactar a Servicio al Cliente: el paciente deberá iniciar su solicitud a través del formulario de Servicio al Cliente seleccionando la categoría "Solicitud de devolución".
2. Evaluación: nuestro equipo revisará la solicitud y verificará la información proporcionada.
3. Resolución: se emitirá una respuesta dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud. En muchos casos, la resolución puede completarse en cuestión de horas.
4. Procesamiento del reembolso: de ser aprobado, el reembolso se aplicará al mismo método de pago utilizado en la transacción original.

6. Plazo de solicitud

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de la cita o del cobro en cuestión. Solicitudes fuera de este plazo serán evaluadas de manera excepcional.

7. Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán al mismo medio de pago utilizado originalmente. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera del paciente y puede variar entre 3 y 15 días hábiles adicionales.

8. Reembolsos parciales

En casos donde el servicio haya sido parcialmente prestado o existan circunstancias atenuantes, Intrasalud podrá ofrecer un reembolso parcial o un crédito aplicable a futuras consultas.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través del formulario de solicitud o escribiendo a [email protected].

10. Modificaciones

Intrasalud se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web. Recomendamos a nuestros pacientes consultar esta página de forma periódica.