Respuestas a las dudas más comunes sobre Intrasalud
En Intrasalud queremos que tu experiencia sea lo más clara y sencilla posible. Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestra plataforma de telemedicina, citas presenciales, métodos de pago y más.
Sobre Intrasalud
Intrasalud integra telemedicina, agenda médica y herramientas de gestión clínica. La oferta visible depende de los profesionales, servicios y horarios disponibles al momento de reservar.
Actualmente operamos en Venezuela. Los profesionales habilitados pasan por una revisión interna de sus credenciales para la actividad que realizan en la plataforma.
No necesitas crear una cuenta o un perfil de paciente. Para reservar se solicitan los datos básicos necesarios para identificar la cita y completar su validación; el acceso posterior usa enlaces o tokens seguros asociados a la reserva.
No, Intrasalud no es un servicio de emergencias. En caso de una emergencia médica, debes acudir al centro de salud más cercano o llamar a los servicios de emergencia locales. Nuestro servicio está orientado a consultas programadas y seguimientos médicos.
Telemedicina
Una vez agendada tu cita, recibirás un enlace seguro por correo electrónico. Al momento de tu consulta, accedes al enlace desde tu navegador (PC o móvil) y te conectas por videollamada con tu médico. No necesitas instalar ninguna aplicación.
Solo necesitas un dispositivo con cámara y micrófono (computadora, tablet o celular), conexión a internet estable y un espacio tranquilo para tu consulta. Recomendamos usar Google Chrome o Microsoft Edge para una mejor experiencia.
El profesional puede emitir un récipe digital cuando su evaluación clínica lo justifique. Su aceptación y dispensación dependen de la normativa sanitaria vigente, del tipo de medicamento y de los controles aplicables en la farmacia o institución receptora.
La telesalud está reconocida como modalidad de prestación de servicios de salud en Venezuela. El alcance y la aceptación de cada documento clínico dependen de la normativa aplicable, la firma del profesional y las verificaciones de la entidad receptora.
Citas y Agenda
Puedes agendar tu cita a través de nuestra página web seleccionando la especialidad, el profesional y el horario que prefieras. También puedes solicitar asistencia desde nuestro servicio al cliente.
Sí, puedes cancelar o reprogramar tu cita con al menos 4 horas de anticipación sin costo alguno. Cancelaciones con menos tiempo de anticipación podrían no ser reembolsables.
La duración varía según la especialidad, pero en promedio una consulta dura entre 20 y 40 minutos. El médico dedicará el tiempo necesario para atender tu caso de forma completa.
Sí, en nuestra plataforma puedes ver el perfil de cada profesional, sus especialidades y horarios disponibles para elegir el que mejor se adapte a tus necesidades.
Pagos y comprobantes
Las opciones habilitadas se muestran al reservar y pueden variar según el servicio y la configuración. No todos los métodos están disponibles en todo momento.
El pago se realiza al momento de agendar la cita para confirmar tu reservación. Una vez confirmado el pago, recibirás la confirmación de tu cita por correo electrónico.
Sí. Intrasalud emite un comprobante interno no fiscal por cada consulta. No sustituye una factura fiscal; cuando corresponda, esta debe gestionarse con el prestador responsable.
Actualmente trabajamos bajo la modalidad de pago directo. Estamos en proceso de incorporar convenios con aseguradoras para ofrecer más opciones a nuestros pacientes.
Seguridad y Privacidad
Aplicamos HTTPS para cifrar el tránsito de datos, controles de acceso, auditoría y canales WebRTC cifrados para la videoconsulta. Estas medidas complementan las obligaciones aplicables de privacidad y protección de datos de salud.
Solo tu médico tratante y el personal autorizado dentro de la plataforma pueden acceder a tu historial clínico. Cumplimos estrictamente con el secreto médico y la confidencialidad de tu información.
No, Intrasalud no graba las videoconsultas por defecto para proteger tu intimidad. Solo se realizaría una grabación bajo solicitud expresa del paciente o requerimiento legal, previa notificación.
Sí, tienes derecho a solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) respecto a tus datos personales. Para ejercer estos derechos, contacta a [email protected].