Términos y Condiciones de Uso

IObjeto y Alcance

INTRASALUD es una plataforma tecnológica de salud digital que ofrece:

El alcance de estos términos cubre tanto los servicios de telemedicina prestados directamente al paciente (B2C) como la licencia de uso del software de gestión para consultorios (B2B), cada uno regulado por las disposiciones específicas que les apliquen.

IITipos de Usuarios

Pacientes

Personas naturales que solicitan atención médica a través de la plataforma de telemedicina. Deben proporcionar datos verídicos de identificación (nombre, cédula, fecha de nacimiento) y datos de contacto actualizados.

Profesionales de la Salud

Médicos, psicólogos, nutricionistas y demás profesionales que prestan servicios a través de INTRASALUD. Deben estar debidamente colegiados (CM), registrados ante el MPPPS y cumplir con la normativa sanitaria venezolana vigente.

Administradores de Consultorio

Personas o entidades que contratan el software de gestión de INTRASALUD para la administración de sus centros de salud presenciales, bajo un modelo de licencia de uso.

IIIRegistro y Cuenta de Usuario

1. Para utilizar ciertos servicios de la plataforma, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
2. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será considerada como efectuada por el titular.
3. INTRASALUD se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, contengan información falsa o sean utilizadas de forma fraudulenta.
4. Para profesionales de la salud, el proceso de registro incluye la verificación de credenciales médicas (número de CM y MPPPS) antes de la activación de la cuenta.

IVServicios de Telemedicina

1. Teleconsulta: Las videoconsultas se realizan a través de nuestra plataforma propietaria con cifrado de extremo a extremo. El paciente debe contar con un dispositivo con cámara, micrófono y conexión a internet estable.
2. Prescripciones: Los récipes y reposos emitidos a través de la plataforma son documentos digitales firmados por el profesional tratante. Su validez estará sujeta a la normativa sanitaria vigente en la jurisdicción donde el paciente los presente.
3. Limitaciones: La telemedicina no está indicada para emergencias médicas, procedimientos quirúrgicos ni diagnósticos que requieran exploración física directa. En estos casos, el profesional referirá al paciente a atención presencial.
4. Consentimiento Informado: Al agendar una teleconsulta, el paciente otorga su consentimiento informado para ser atendido vía remota, aceptando las limitaciones inherentes a esta modalidad.

VProtección de Datos y Referencia HIPAA

1. Datos de salud: Los datos clínicos generados durante la atención reciben protección reforzada conforme a la normativa venezolana aplicable, el secreto profesional y las políticas internas de INTRASALUD.
2. Finalidad: El tratamiento se limita a la prestación de atención, gestión administrativa, pagos, seguridad y demás finalidades informadas en la Política de Privacidad.
3. Salvaguardas: INTRASALUD mantiene controles administrativos, organizativos y técnicos orientados a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
4. Incidentes: Si ocurre un incidente de seguridad, INTRASALUD lo evaluará, adoptará medidas de contención y realizará las comunicaciones exigidas por la normativa aplicable.
5. Alcance de HIPAA: HIPAA es una norma estadounidense y puede no resultar aplicable a todos los servicios o usuarios de INTRASALUD. Su uso como referencia interna no sustituye las obligaciones legales venezolanas ni implica que INTRASALUD sea una entidad cubierta en todos los casos.

VIPagos, Tarifas y Comprobantes

1. Tarifas: Las tarifas de cada servicio se publican en la plataforma previo a la confirmación de la cita. Estas pueden estar expresadas en bolívares (Bs.) o en divisas (USD), según la naturaleza del servicio.
2. Métodos de Pago: La plataforma muestra los métodos habilitados para cada operación según la disponibilidad y configuración vigentes.
3. Suscripciones B2B: La renovación y el pago se coordinan manualmente. No se ejecutan cargos automáticos salvo que exista un mandato recurrente activo y un consentimiento explícito y trazable.
4. Política de Reembolso: Las cancelaciones realizadas con al menos 4 horas de anticipación podrán ser reembolsadas o reprogramadas sin cargo. Las inasistencias sin aviso no generan derecho a reembolso.
5. Comprobantes: Los comprobantes generados por la plataforma son constancias internas no fiscales del pago registrado. No constituyen factura fiscal ni sustituyen el documento tributario que corresponda emitir al prestador responsable.

VIIPropiedad Intelectual

Todos los elementos que componen la plataforma INTRASALUD (incluyendo marcas, logotipos, diseños, código fuente, contenido editorial y documentación técnica) son propiedad exclusiva de INTRASALUD 2025, C.A. o de sus licenciantes.

• Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido de la plataforma sin autorización expresa por escrito.
• El uso de la plataforma no confiere al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los materiales accedidos.
• Los datos clínicos ingresados por los profesionales de la salud durante las consultas son parte del expediente médico del paciente y se rigen por la normativa de historia clínica vigente.

VIIILimitación de Responsabilidad

1. INTRASALUD no se responsabiliza por diagnósticos, tratamientos o prescripciones emitidos por los profesionales que utilizan la plataforma. La responsabilidad médica recae en el profesional tratante conforme a la lex artis y la normativa colegial aplicable.
2. INTRASALUD no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma, pudiendo existir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
3. El usuario reconoce que la calidad de la teleconsulta puede verse afectada por factores externos a INTRASALUD, como la calidad de la conexión a internet del paciente o del profesional.

IXObligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al crear su cuenta y al utilizar los servicios.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a lo establecido en estos términos.
• No intentar acceder a áreas restringidas del sistema, vulnerar medidas de seguridad ni realizar ingeniería inversa del software.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Respetar al personal médico y administrativo durante las interacciones en la plataforma.

XSuspensión y Terminación

INTRASALUD se reserva el derecho de suspender o dar de baja cualquier cuenta de usuario en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Provisión de información falsa o fraudulenta.
• Conducta inapropiada o abusiva hacia profesionales o personal de la plataforma.
• Uso de la plataforma para actividades contrarias a la ley o a la ética médica.

La terminación de la cuenta no exime al usuario de las obligaciones pendientes, incluyendo pagos adeudados.

XILegislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Municipio Iribarren, Estado Lara, Venezuela.

Las partes acuerdan agotar las vías de mediación y conciliación antes de acudir a la vía judicial.

XIIModificaciones

INTRASALUD se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la nueva fecha de vigencia.

El uso continuado de la plataforma después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos.

XIIIContacto